Všeobecné obchodné podmienky

 

spoločnosti Esteri s. r. o., so sídlom Mila Urbana 119/22, 029 01 Námestovo, Slovensko, IČO: 54 171 261, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka číslo 78333/L, e-mail: esterisarm@gmail.com, telefón: 0915 366 255 (ďalej len „Poskytovateľ“).

 

1. Pôsobnosť a predmet

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi Poskytovateľom a klientom, ktorému Poskytovateľ poskytuje služby v oblasti estetickej medicíny, neinvazívnych a minimálne invazívnych kozmeticko-estetických výkonov, ako aj súvisiace poradenstvo.
  2. VOP sú záväzné pre každého klienta, ktorý využíva služby poskytované v prevádzke alebo prostredníctvom webovej stránky www.estericlinic.sk. 

2. Povaha služieb

  1. Poskytované služby sú výkonmi estetickej a preventívnej povahy, nejde o liečebné zákroky v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti.
  2. Výkony môžu mať zdravotnícky charakter (napr. aplikácia výplní, botulotoxínu) a sú realizované oprávneným zdravotníckym pracovníkom. Poskytovateľ garantuje, že pri výkone zákrokov postupuje podľa platných odborných štandardov a s použitím schválených prípravkov a zariadení.

3. Rezervácia termínu a záväznosť

  1. Klient si rezervuje termín prostredníctvom webového formulára, telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom umožneným Poskytovateľom.
  2. Rezervácia je záväzná od momentu jej potvrdenia Poskytovateľom.
  3. Klient sa zaväzuje dostaviť sa na termín včas, v prípade meškania viac ako 10 minút bez ohlásenia si Poskytovateľ vyhradzuje právo termín zrušiť alebo upraviť výkon podľa zostávajúceho času.

4. Storno podmienky

  1. Zrušenie alebo zmena rezervovaného termínu je možná najneskôr 12 hodín pred dohodnutým časom začatia procedúry bez akéhokoľvek poplatku.
  2. V prípade zrušenia termínu menej ako 12 hodín pred jeho začatím alebo nedostavenia sa klienta na termín bez predchádzajúceho oznámenia, je Poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 20 % z ceny objednanej procedúry.
  3. Storno poplatok je klient povinný uhradiť na výzvu Poskytovateľa najneskôr do 7 dní.
  4. Opakované zrušenia termínov alebo ich zneužívanie môžu viesť k obmedzeniu alebo zrušeniu možnosti objednávania služieb.

5. Informovaný súhlas klienta

  1. Pred každým výkonom klient obdrží informovaný súhlas, ktorý obsahuje:
    • popis zákroku,
    • možné vedľajšie účinky a riziká (opuchy, modriny, asymetria, alergická reakcia a pod.),
    • informáciu o kontraindikáciách (napr. tehotenstvo, aktívne ochorenia kože, infekcie, autoimunitné ochorenia),
    • odporúčania pred a po výkone.
  2. Klient podpisom informovaného súhlasu potvrdzuje, že bol poučený a zákroku rozumie, súhlasí s jeho vykonaním a je si vedomý možných nežiaducich účinkov.
  3. V prípade odmietnutia podpísania informovaného súhlasu môže Poskytovateľ zákrok odmietnuť vykonať.

6. Reklamácie a zodpovednosť

  1. Klient má právo reklamovať výlučne technické zlyhanie výkonu, nie subjektívnu nespokojnosť s výsledkom, ktorý môže byť ovplyvnený individuálnou reakciou organizmu.
  2. Reklamáciu je nutné podať písomne alebo e-mailom do 2 dní od výkonu s priloženou fotodokumentáciou a popisom.
  3. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v lehote do 30 dní. V prípade uznania reklamácie môže byť výkon čiastočne alebo úplne refundovaný, alebo ponúknutý opakovane.
  4. Poskytovateľ nezodpovedá za zmeny stavu pokožky, zdravotné komplikácie alebo estetický výsledok, ktoré vzniknú nedodržaním odporúčaného režimu po výkone alebo zamlčaním zdravotných informácií zo strany klienta.

7. Kontraindikácie a obmedzenia

  1. Klient je povinný pravdivo informovať Poskytovateľa o všetkých zdravotných skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť bezpečný priebeh výkonu.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo odložiť výkon, ak by mohlo dôjsť k ohrozeniu zdravia klienta.
  3. Výkony sa neodporúčajú v nasledujúcich prípadoch:
    • tehotenstvo a dojčenie,
    • infekcie, akútne ochorenia,
    • autoimunitné poruchy, poruchy imunity, rakovina,
    • užívanie antikoagulancií, antibiotík, izotretinoínu (do 6 mesiacov),
    • aktívne ochorenia kože (herpes, akné, ekzémy),
    • čerstvé jazvy, tetovania v mieste výkonu.

8. Pokyny po výkone

  1. Klientovi budú vždy poskytnuté pokyny pre starostlivosť po zákroku (napr. vyhýbanie sa UV žiareniu, saune, športu, make-upu, dotykom ošetreného miesta a pod.).
  2. Nedodržanie pokynov môže ovplyvniť výsledok a zdravie klienta – za tieto okolnosti Poskytovateľ nenesie zodpovednosť.

9. Ochrana osobných údajov

  1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje vrátane zdravotných údajov v zmysle čl. 9 GDPR ako osobitnú kategóriu údajov.
  2. Účelom spracúvania je poskytnutie služby, evidencia výkonov a vedenie dokumentácie v súlade s právnymi predpismi.
  3. Klient má právo na prístup k údajom, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a ďalšie práva uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webe.
  4. Osobné údaje sa neposkytujú tretím stranám, okrem prípadov vyžadovaných zákonom.

10. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné a účinné od 04.04.2025 a sú verejne dostupné na stránke www.estericlinic.sk.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom platné znenie je vždy zverejnené na stránke.
  3. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
  4. V prípade sporov je príslušný všeobecný súd podľa sídla Poskytovateľa.